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                              雁江區一培訓機構設置“概不退款”霸王條款被投訴

                              近日,雁江區蓮花市場監督管理所接到12315投訴,消費者稱其于2018年8月在某培訓機構交納1440元學爵士舞,學時為12課時,由于疫情及自己身體原因,已學6課時,剩余6課時未學,要求培訓機構退還剩余課時的學費720元,但機構以已開具發票,并且在發票上標注“概不退款”為由,拒絕退款,消費者請求協調。

                              工作人員通過前期走訪溝通,了解到該培訓機構未向學員簽訂任何協議,僅在收據上標明“概不退款”字樣,為培訓機構單方面意愿,屬于無效合同,但消費者已學6個課時,培訓機構已執行一半的管理職能和教學職能,同時消費者也因自身及疫情原因,不適合再進行爵士舞培訓。

                              經過工作人員耐心宣講《中華人民共和國消費者權益保護法》有關條款,讓經營者進一步認識到自己的責任和義務,通過組織雙方調解,最終促成雙方達成和解,由培訓機構扣除已產生的必要費用后退還消費者576元,雙方當事人對此調解結果均表示滿意。

                              《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條指出,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

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